إن المعايير المعتمدة في هذا النموذج مستوحاة من النماذج العالمية المعاصرة للتميز، وقد تم تطويرها وإعداد محاورها بما يتناسب مع ظروف ومتطلبات العمل في الأردن وبما يتيح المجال لمختلف المؤسسات لإعتماد هذا النموذج لمقارنة منهجيات ونتائج الأعمال مع مؤسسات عالمية متميزة .
يعتمد نموذج قيمة للتميز على قياس الاداء Performance Measurement بأعتباره الأداة المناسبة التي تقدم إجابات واضحة حول مدى نجاح المؤسسات او الهيئات في مختلف القطاعات على تحقيق اهدافها من خلال آليات العمل التي يجب أن تنسجم او تتطابق مع رسالة المؤسسة ، ويوفر تطبيق هذا النموذج على المؤسسات المختلفة في شتى القطاعات عدداً من الوسائل والآليات التي تُمكن الإدارة العليا اوأصحاب الأعمال والمشاريع من معرفة مدى الإلتزام بخطط وبرامج العمل المعدة مسبقاً وكذلك مدى فاعلية المتابعة والمراقبة لسير الأعمال في تحقيق ذلك من خلال :

وضع أسس واضحة لقياس الأداء في مختلف مراحل العمل تكون واضحة ، مفهومة ، مُبررة ، تساوي بين الجميع وقابلة للتطبيق وفي هذه الحالة فقط يُمكن مساءلة أو محاسبة المُقصرين في أداء العمل حسب الخطط والبرامج المُعدة مسيقاً من قبل الإدارة العليا .
وضع أسس لتقييم آراء الأشخاص الذين يتعاملون مع المؤسسة وكذلك آراء المؤسسات الأخرى ذات العلاقة للأستفادة منها في التطوير واعداد أو تعديل خطط وبرامج العمل .
وضع أسس أكثر شمولية لتحديد اسباب النجاح في العمل ومعرفة الأشخاص أو الأقسام / الفروع التي تُساهم بفاعلية أكثرفي تحقيق هذا النجاح .
المحاور الرئيسية لتطبيق معايير نموذج قيمة هي :

المحور الأول : النجاح اثناء الأزمات Business Success under Pressure
المحور الثاني : رضى الزبائن والموظفين Customers and Employees Satisfaction
المحور الثالث : استباق المواجهة مع المنافسين Ahead of Competitors

نموذج قيمة للتميز والإبداع

يرتكز نموذج قيمة للتميز والابداع على العناصر الأساسية لمقومات النجاح والتفوق في مختلف المجالات التي تتناسب ومتطلبات واحتياجات الأردن التي تم تحديدها من خلال دراسة شاملة لتقييم وتحليل هذه الإحتياجات Needs Assessment and Analysis حيث يولي هذا النموذج إهتماماً خاصاً لتطوير وتنمية قدرات ومهارات الموارد البشرية ضمن مفهوم المجموعة وروح الفريق لتحسين الأداء وترسيخ الشفافية وصولاً الى إنجاز العمل حسب الأهداف المحددة .
وللتوضيح فإن هذا النموذج يعمل على التطوير من خلال العناصر الأساسية المؤثرة في تحقيق النجاح وهي :

- العنصر الاول : الفرد the One
معرفة القدرات والفوارق الفردية والعمل على تنمية وتعزيز هذه القدرات من أجل اتقان الأداء ، إيلاء تفاصيل العمل اهمية أكثر وتشجيع المبادرة والإبداع .

- العنصر الثاني : المجموعة the We
تطوير وتقوية مهارات الإتصال الإيجابي ضمن إطار من الشفافية والإحترام ، بناء منظومة فاعلة للتعامل بأيجابية مع وجهات النظر المختلفة من أجل تطوير وتحسين الأداء .

- العنصر الثالث : الفريق the Team
الإستفادة من الفوارق في المجموعات لبناء فريق متكامل يعمل من أجل مصلحة المؤسسة ككل وإتاحة المجال للمشاركة في إتخاذ القرارات .

- العنصر الرابع : الأداء the Performance
فتح المجال للحوار البناء ، إيجاد وسائل ايجابية لحل المشاكل ، قبول الأفكار الجديدة لتشجيع أصحابها على تحسين الأداء ، مواجهة تحدي أداء الأعمال حسب برامج العمل والجداول الزمنية للتنفيذ والإلتزام بالمواعيد .

- العنصر الخامس : الإنجاز the Achievment
ايجاد بيئة عمل ايجابية تقوم على الثقة والإحترام المتبادل بين مختلف المستويات الإدارية ، وجعل المساحة الفاصلة بين الموظفين والأقسام والفروع وجمهور المتعاملين مع المؤسسة جعلها مساحة بيضاء تتمتع بالشفافية وتحفز على الإنضباط والولاء والعمل الجاد نحو الإنجاز بفاعلية وإيجابية .

يتم تطبيق هذه المحاور من خلال برامج متخصصة على النحو التالي :

ولاء وانتماء Loyality and Committment
يعمل هذا البرنامج على تطبيق عدد من الآليات التي تهدف الى إحداث قدر ملموس من التغيير الإيجابي داخل المؤسسة يؤدي الى :

- تحسين الأداء العام للموظفين من خلال تقليص الفجوة وبناء أسس روح الفريق .
- كسب رضى المؤسسات والأشخاص الذين يتعاملون مع المؤسسة .
- المشاركة الفاعلة في خدمة وتطوير المجتمع
- التحفيزوالتشجيع على تطوير الأداء بشكل مستمر.

لتحدي من أجل النجاح Accept the challenge and Win

يعمل هذا البرنامج من خلال آلياته المتعددة على تحفيز المؤسسات لمواجهة المتناقضات الكامنة داخلها والتي تُقوض أداء المؤسسة من الداخل وتنعكس سلبياً على نتائج الأعمال ، ويتم من خلال منهجية العمل اتاحة الفرصة لإبداء الآراء وتحقيق المواجهة بموافقة وقبول مختلف المستويات الإدارية وذلك بهدف تحويل الدوافع السلبية الخفية الى دوافع ايجابية تساهم في تحسين الأداء من خلال الشفافية في العلاقات داخل وخارج المؤسسة .

المساحة البيضاء White Space

يعمل هذا البرنامج على تطبيق منهجيات متطورة لتعزيز الثقة بالنفس وتقوية الإتصال الإيجابي بين الموظفين في المؤسسة من جهة وبين الأقسام في المؤسسة نفسها وصولاً الى بناء قنوات من الاتصال الإيجابي الفعال بين مختلف المستويات الإدارية داخل المؤسسة ثم تنمية وتعزيز الإتصال الإيجابي بين المؤسسة والمجتمع وجمهور المتعاملين معها من مؤسسات وافراد .

النماذج العالمية للتميز

تعتمد معظم الهيئات والمؤسسات الدولية للتميز على النموذج الاوروبي للتميزوالذي تملكه المؤسسة الاوروبيةلإدارة الجودة EFQM . وقد تم اعداد هذا النموذج بالتعاون مع مئات المنظمات الدولية المختصة في هذا المجال . ويقدم النموذج اطاراً شمولياً للتقييم لا يقتصر على الإنجاز او تحقيق الأهداف (theResults) بل يتعدى ذلك الى كيفية التنفيذ ووسائل التحسين ( the Enablers ).

ويتضمن النموذج تسع معايير هي :

- القيادة Leadership
- السياسة والأستراتجية Policy and Strategy
- الموارد البشرية People
- الشراكات الخارجية وادارة الموارد Partnerships and Resources
- الإجراءات Processes
- مستوى رضى الزبائن Customer Results
- مستوى رضى الموارد البشرية People Results
- العلاقة مع المجتمع Society Results
- نتائج الأعمال مقارنة بالخطط وبرامج العمل Key Performance Results
- ويمكن للمهتمين التعرف على التفاصيل من خلال زيارة الموقع الألكتروني للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة www.efqm.org

القيمة النسبية للمشاركة بالبرامج ضمن نموذج قيمة للتميز والإبداع




آلية العمل لتطبيق المعايير

- المقابلة المباشرة
- جلسات العصف الذهني
- اللقاءات المفتوحة بمشاركة مختلف المستويات الإدارية
- عقد ورش العمل والدورات التدريبية
- تقارير التقييم والتغذية الراجعة
- استطلاع الرأي

The QIMA Excellence Initiative Model is a registered Trademark ®

إن جميع الأفكار والمواضيع والبرامج المنشورة ضمن هذه الصفحات هي ملك للمبادرات المتميزة المسجلة في وزارة الصناعة والتجارة - مديرية حماية الملكية الصناعية / عمان - المملكة الأردنية الهاشمية.

وعليه فإن أي اقتباس و/ أو نسخ و / أو استخدام غير موثق لأي من الأسماء و / أو المصطلحات و/ أو المواضيع الموجودة في هذا الموقع بدون موافقة خطية يعد انتهاكاً لقانون حماية الملكية الفكرية ويصبح عرضة للمساءلة القانونية .